Caso de éxito

Estructura y Eficiencia Centro de Monitoreo

CCN TRANSPORTACIÓN S.A. DE C.V., empresa de transporte de carga con más de 25 años de experiencia, presta el servicio de distribución y reparto de mercancías a nivel nacional, buscando ser puntera en innovación tecnológica con el fin de ofrecerle un servicio eficaz y de calidad a sus clientes y proveedores.

Proyecto

Nombre: Proyecto

Duración: 34 semanas

Prácticas implementadas:

13. Planeación e integración cadena de suministro 21. Arquitectura Organizacional 5. Sistema de gestión (BSC)

Scorecard

Se implementaron 8 procesos, 8 protocolos y 7 políticas del Centro de Monitoreo.
Incremento en cantidad de rutas monitoreadas del 15% al 95%
Reducción de protocolos incompletos de descanso de 8 a 1 semanal (NOM-087)
Incremento de un 100% de registro de histórico de sucesos por viaje con duración y ubicación.
Reducción de un 68% a un 9% del total de llamadas improcedentes al Centro de Monitoreo.

Reto

Mantener un monitoreo logístico y de seguridad del 100% de las unidades de la empresa así como contar con los protocolos necesarios para asegurar la respuesta oportuna del Centro de Monitoreo ante cualquier eventualidad/Contar con registro histórico de los principales acontecimientos sucedidos durante cada uno de sus viajes/ Tener un sistema de gestión, información, indicadores y reuniones para tomar decisiones/Contar con una plantilla completa y capacitada para llevar acabo las acciones logísticas y de seguridad que el departamento demanda buscando así lograr un mejor servicio y atención al cliente.

Respuesta

El cambio dio inicio desde la estructura organizacional donde se definieron los roles y funciones de manera clara y organizada cambiando por completo la estructura actual, incluyendo tareas y responsabilidades que anteriormente no se ejecutaban y/o median. Se implementó el sistema y los procesos que garantizaron el adecuado monitoreo logístico y de seguridad. Aunado a esto se rediseñaron los protocolos actuales para una atención óptima e inmediata ante cualquier suceso. Finalmente se diseñó el sistema de gestión que permite monitorear el cumplimiento de los procesos mediante indicadores, reuniones de trabajo y seguimiento.

Resultados

Mayor alcance en la cantidad de rutas monitoreadas 24/7
Visibilidad de citas de carga y descarga para un monitoreo logístico
Implementación de Plataforma integral de telemetría
Configuración de máximas alertas para monitoreo de temperatura en cajas refrigeradas
Mayor apego a la NOM-087
Disminución de incidencias totales en viajes
Diseño e implementación del plan anual de simulacro de protocolos
Automatización de notificaciones de estatus prioritarios / incidencias del viaje.

Estructura y Eficiencia Centro de Monitoreo

Proyecto

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Reto

Respuesta

Resultados

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