Crisis actual y los retos de la transformación digital

Por lo tanto, nos obliga a pensar de lleno : ¿Qué es el mundo digital de administración de negocios? Una manera de describirlo es todo lo que no es papel puede ser digital, el email, los documentos de office, chat, videoconferencias etc. Pero creo que hay niveles de entender lo digital, el punto de vista desde el que abordaré este artículo, es un enfoque de digitalización orientado a: Automatización + Sincronización + Control + Comunicación, para poder estar en distintos lugares pero casi como si estuviéramos en el mismo lugar.

La transformación digital, lo que pretende  es que hagamos las cosas de manera más sencilla, esto quiere decir, con menos pasos, menos errores, menos fugas de información, mayor comunicación, mayor control, mayor productividad, mayor colaboración en menos tiempo de ejecución. 

El objetivo de la transformación digital es integrar el mayor número de transacciones, operaciones, procesos en una o varias plataformas digitales que estén vinculadas, y con esto evitar lo más posible: papeles, procesos  manuales, retrabajos, pérdida/daño de información o comunicación informal como chats, envío de archivos, de mails u otros tipos de comunicación. Y además lo que quisiéramos es que, en las mismas plataformas, nos notifiquen cuando tenemos trabajo pendiente por realizar de acuerdo con las funciones de mi puesto.

Imaginemos que ya tenemos un ERP bien implementado, aquí se manejan todas las requisiciones, órdenes de compra, compra, pagos, contabilidad, producción, facturas y ventas, inventarios, cobranza etc etc. 

Si esto ya lo tenemos, ahora hay que integrar a toda la fuerza comercial (CRM). Luego integrar a toda la empresa en otras plataformas que nos ayuden a colaborar en equipo y ejecutar proyectos (PMS), que nos ayuden a revisar reportes, indicadores y desempeño (Business Intelligence, Key Performance Indicators), administrar el capital humano (HCM), entre otras, y a estar presente en la comunicación y marca a través de medios digitales (Facebook, LinkedIn, página web, intranet, otros) con proveedores, clientes, prospectos, colaboradores internos y accionistas. Cuando todas las plataformas están implementadas e integradas, entonces estaremos viviendo una “administración de empresa digital” y la transformación se habrá dado.

Un reto relevante de la digitalización es el asegurar el control de la información y perder el miedo a tener información resguardada en “la nube” por otras compañías. Por ejemplo, el que los colaboradores tengan laptops y se puedan conectar a trabajar desde cualquier lado con el ERP trabajando en la nube o fuera de nuestro “control de redes”, al igual que  varios puedan colaborar con documentos en “la nube” o en plataformas en “la nube”. Hoy en día las ventajas de trabajar digitalmente en distintos lugares y la seguridad que se tiene por proveedores,  es mayor al riesgo asociado de perder información.

Para iniciar esta transformación, hay que  primero estar conscientes que no se trata solo de “digitalizar todo”, se trata de que haya una estrategia de negocio y los temas  digitales estén pensados bien en que valor agregado traerán a la empresa y la prioridad que tienen.

Este mapa digital nos puede ayudar a entender el mundo digital, pero como en  cualquier decisión, no se puede hacer todo  al mismo tiempo, tendremos que decidir  la prioridad con que se debe atender cada  tema, en función del beneficio esperado,  el costo y el tiempo que requiere para su  implementación. Este mapa también te  ayudará a responder, ¿Qué tan avanzado o preparado estoy para entrar en este mundo digital?