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Caso de éxito
GA3 es un grupo dedicado a la venta de autos, cuenta con 12 agencias en Ciudad de México, entre las cuales se encuentran 7 Nissan, 4 Renault y 1 VW, además cuenta con un corporativo enfocado en dar servicios de contabilidad y finanzas, recursos humanos, métodos, mercadotecnia y sistemas.
Prácticas implementadas:
Determinar las principales áreas de oportunidad de los procesos corporativos que signifiquen mejoras potenciales en el nivel de servicio a las agencias con un costo óptimo. Además, analizar las oportunidades dentro de la estructura organizacional con la que actualmente cuentan.
Se definió una estrategia de análisis para identificar las áreas de oportunidad enfocadas a los procesos, gestión y estructura organizacional, los cuales fueron desde un levantamiento detallado de los procesos corporativos, análisis del sistema de gestión, así como el levantamiento del funciograma.
En cuanto a la estructura organizacional, se detectaron oportunidades como que existían áreas sin un alcance bien definido, puestos con 2 jefes inmediatos, un “reporting” no acorde a los objetivos de la organización, áreas clave sin “empowerment”, así como áreas que eran “juez y parte” de sus resultados. Dentro de los procesos, se identificaron oportunidades como el no registrar ordenes de compra a través del sistema, no existía una planeación del flujo de efectivo ni una programación de pagos, existían políticas que no se cumplían y en algunos caso no las había. Otras oportunidades fueron enfocadas a un procesos de reclutamiento y selección que no cubría los objetivos de la organización, carencia de inducción a los empleados, fallas en los pagos de nómina, así como sistemas de remuneración variable sin indicadores específicos que propiciaban la subjetividad de los calificadores. De igual manera, no existían los mecanismos para medir el nivel de servicio de las áreas corporativas. También se realizaron estudios estadísticos que cuantificaban las oportunidades en costos laborales y gastos.
Se realizó una propuesta de solución que fue aceptada, enfocada en redefinir la estructura macro y micro, mejorar la productividad de las personas a través del diseño óptimo de procesos corporativos, así como la correcta ejecución de los mismos. Se definiría el esquema de gestión, dirigiéndolos hacia un mismo objetivo y se acordaría un sistema de remuneración variable totalmente objetivo. Se identificaron oportunidades cuantitativas importantes en el costo laboral y en el control del gasto.
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