Caso de éxito

Diagnóstico: Organización, productividad procesos y gente

Human-Staff

Con más de 14 años de experiencia Human Staff S.A. de C.V. (HS) es una empresa nacional con presencia en toda la república que se dedica a brindar soluciones humanas que mejoran la competitividad, rentabilidad y beneficios de sus clientes, inversionistas y colaboradores. Los principales servicios que brindan son administración de personal (más de 3,000 empleados administrados) y de reclutamiento y selección.

Scorecard

  • Entrevistas de Sensibilización
  • Evaluación de la estructura Organizacional
  • Mapeo y análisis de Procesos
  • Estudios estadísticos
  • Evaluación de la Gestión.

Reto

Determinar las principales áreas de oportunidad relacionados a la claridad de la estrategia, la comunicación inter-áreas, la eficiencia de los procesos, la productividad del personal, el nivel de servicio interno y externo, la utilización correcta de las herramientas de trabajo (Software Dominium) y su sistema de gestión. Identificar el impacto financiero de las áreas de oportunidad.

Respuesta

Se analizó a Human en 5 rubros: Comunicación y Alineación Estratégica, Procesos, Estructura Organizacional, Gestión y Evaluación del Software utilizado. Para realizar dichos análisis y obtener las áreas de oportunidad se elaboraron 37 estudios que consistieron en el levantamiento de procesos detallado en la cadena de valor y los procesos de soporte, en el sistema de gestión, en la alineación estratégica, en la comunicación y en el modelo comercial. Finalmente se cuantificaron las oportunidades en el pago de cargas sociales por altas y bajas a destiempo en el IMSS, en cartera vencida, en el costo laboral (productividad), gastos de la operación, entre otros.

 

Resultados

Se encontró una falta de definición a los procesos de cadena de valor y de soporte (procedimientos, controles, políticas y herramientas), una falta de adecuación del software Dominium a la integración de los mismos procesos y una falta de alineación a la estructura organizacional, lo que ocasiono que se detectaran beneficios potenciales en la aplicación a destiempo en el IMSS, en cartera vencida y en el control de gastos.

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