Caso de éxito

Mejora Continua

Innstintus es una empresa del sector comercial de México. Fundada en 2001, con la idea de cubrir las necesidades de las empresas de seguridad privada y pública de la Región en cuanto a uniformes, fornituras y accesorios. Es una empresa comercializadora y a su vez fabricante de una gran variedad de productos con la más alta calidad.

La primera tienda al público se abrió en la Cd. De Gómez Palacio, Durango con el fin de abarcar la venta menudeo, medio mayoreo y mayoreo.

Proyecto

Nombre: Mejora Continua

Duración: 20 semanas

Prácticas implementadas:

1.4 Mejora continua 21. Arquitectura Organizacional 1.2 Gestión

Scorecard

Diseño de indicadores del área de Mejora Continua

Reto

Establecer un área de Mejora Continua dedicada al seguimiento y control de implementaciones, así como brindar soporte al sistema de gestión de la empresa.

El área deberá de ser encargada de garantizar el correcto funcionamiento de los procesos existentes, así como de planificar y supervisar auditorías internas y la ejecución y seguimiento a nuevos proyectos.

Respuesta

Mejoramos el sistema de gestión que permite medir el desempeño de los procesos de manera clara y simple en todos los departamentos, dejando un panel de control por responsable.
Rediseñamos una estructura organizacional, en donde se establecieron los objetivos, roles y funciones de cada puesto mediante perfiles y descripciones de puesto, dándole seguimiento a la implementación por medio del día típico.
Se diseñaron los procesos del departamento, teniendo 5 macro procesos clave, que buscan dar seguimiento al sistema de gestión, realización de proyectos, gestión de sistemas, control documental y auditorías dentro de la empresa.
Diseñamos un sistema de gestión que permite dar un seguimiento al cumplimento de los procesos y tomar planes de acción en caso de desviaciones dentro del departamento.

Resultados

Hoy en día se cuenta con un área responsable de brindar soporte al sistema de gestión de la empresa, teniendo un total de 280 indicadores depurados y definidos en los paneles de control correspondientes, implementando una cultura de análisis de resultados en los responsables. Así mismo, se incrementó la eficiencia operativa del departamento para brindar un seguimiento efectivo de casa una de las áreas. Finalmente, se podrá asegurar un cumplimiento a procesos por medio de auditorías, lo que permitirá estandarizar los procesos y poder generar planes de acción.