Quick Shine es una empresa dedicada al servicio de personal de limpieza integral y servicios especializados acompañado de una línea de productos biodegradables, enfocados a los sectores de mantenimiento, hotelero, industrial, alimenticio e institucional. Cuenta con distintos servicios a nivel Nacional los cuales se adaptan a las necesidades de sus clientes. Cuenta con una plantilla de +1000 auxiliares de limpieza repartidos en diversos puntos del área metropolitana de Monterrey y con presencia a nivel nacional a través de un sistema de franquicias.
Prácticas implementadas:
Diseño e implementación de indicadores clave del área de Operaciones y Servicios y Logística de la Cadena de Suministro.
Se planteó como desafío el incremento de la productividad y fortalecer la operación de servicios preparar el área para atender ágilmente el crecimiento de la empresa y que soporte la estrategia definida.
Mejorar la calidad del servicio e incrementar la frecuencia de visitas a clientes, retener el talento humano, mediante procedimientos de incorporación asegurando que los nuevos colaboradores cuenten con las habilidades, competencias y comportamientos requeridos para convertirse en operadores de limpieza efectivos.
Se rediseñó la estructura organizacional incorporando la gerencia de operaciones y jefatura de logística para la coordinación de la cadena de suministro, adoptando un modelo de gestión por procesos y especialización de funciones.
Se diseñó e implementó un modelo de supervisión activa que permite que los asesores de servicio visiten periódicamente cada uno los puntos mediante la segmentación de contratos y apego a rutas lógicas de supervisión, asimismo, se adopto un plan de compensaciones, alineado a los indicadores estratégicos (factores clave de éxito) con la finalidad de disminuir la rotación, lograr una mayor cobertura de turnos y lograr una compañia en donde todos venden servicios de limpieza y adicionales
Se logró una mayor permanencia del personal operativo, disminuyendo el índice de rotación de personal operativo en un 25%, durante el mes de junio las bajas de personal operativo disminuyeron mejorando en un 36%.
En la situación de llegada, la presencia de los asesores de servicio para atención a clientes y supervisión en los contratos se logró elevarlo a 4.5 horas diarias de asesoría, asistencia y seguimiento de la prestación del servicio.
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