Caso de éxito

Optimización de operaciones de HSS

Human Security Services es una empresa especializada en ofrecer soluciones integrales de protección en el ámbito de la seguridad privada y patrimonial. Con un equipo de personal experto en el tema y con el uso de tecnología avanzada, se enfoca en la vigilancia, control de acceso y seguridad personal. Su compromiso con la excelencia asegura un entorno seguro y confiable para clientes residenciales, comerciales e industriales.

Proyecto

Nombre: Optimización de Cadena de Suministro

Duración: 30 semanas

Prácticas implementadas:

2. Productividad y Procesos 21. Arquitectura Organizacional 1.2 Gestión

Scorecard

Diseño e implementación de indicadores del área de operaciones, % de cumplimiento de visitas de supervisión, % de auditoría de consignas y % de encuesta de satisfacción del cliente.

Reto

Mejorar y sincronizar los procesos operativos, para mejorar la satisfacción del cliente a través de la optimización de las operaciones de seguridad privada mejorando la logística, planeación, organización y ejecución de los servicios. Todo ello mediante un sistema de gestión basado en la medición de indicadores de desempeño operativo.

Respuesta

Para la optimización de procesos, se llevaron a cabo las siguientes acciones:
Documentación de Estructuras Organizacionales:
• Se documentan las estructuras organizacionales operativas de los servicios locales y de los principales clientes.
• Se estandarizan los nombres de puestos, se definen roles y funciones de manera clara para garantizar una operación eficiente.

Diseño de Procesos Clave:
• Aviso de Instalación: incluyendo el análisis de riesgo por parte de operaciones previo al montaje.
• Planeación de Logística, Personal y Material: Para optimizar la disponibilidad de personal y recursos.
• Ejecución del Servicio: Para garantizar la calidad y en la prestación del servicio.
• Supervisión de la Cuenta: Para monitorear y evaluar el desempeño continuo.
• Registro de Asistencia y Pre-nómina: Para una gestión precisa de asistencia y el cálculo de nómina.

Implementación de un Sistema de Gestión:
• El sistema implementado permite medir de manera clara el desempeño de los procesos.
• Se crea la cultura de rendición de cuentas a través de la evaluación continua.

Resultados

Se implementaron procesos diseñados para optimizar la logística, la planificación y la ejecución del servicio de vigilancia, lo que resultó en mejoras significativas en el área de operaciones. Entre los logros destacan un aumento del 7% en el cumplimiento de visitas de supervisión en Torreón y un 9% en Nuevo León. Se mejoró la calificación de auditoría de consignas en un 6% en Torreón y un 1% en Nuevo León. Además, un incremento del 16% en la calificación de la encuesta de satisfacción del cliente en Torreón. Estos resultados reflejan un control eficiente de la operación, gracias a las herramientas desarrolladas de manera efectiva para el monitoreo y la rendición de cuentas, lo que permite acciones oportunas y precisa.