Caso de éxito

Optimización de Procesos de Recursos Humanos II

CCN

CCN TRANSPORTACIÓN S.A. DE C.V., empresa de transporte de carga con más de 25 años de experiencia, presta el servicio de distribución y reparto de mercancías a nivel nacional, buscando ser puntera en innovación tecnológica con el fin de ofrecerle un servicio eficaz y de calidad a sus clientes y proveedores.

Scorecard

  • Se implementaron 2 tableros de gestión, 19 indicadores y 7 procesos.
  • Diseño de 25 perfiles y descripciones de puesto.
  • Diseño de metodología 9-box para ubicación del potencial de talento.
  • Aplicación de evaluación de desempeño a 18 colaboradores.
  • Disminución del 10.3% de rotación administrativa y 23% de rotación operativa.

Reto

La empresa está en constante crecimiento en la cual cuenta con 150 personas en las áreas administrativas dentro de su estructura, en la cual no se cuenta con el 100% de los perfiles de puesto e indicadores de gestión con la finalidad de poder identificar el potencial de talento de los colaboradores. De igual forma no se tiene definido un catálogo por nivel y puesto de comportamientos y habilidades específicos para una correcto diseño y aplicación de evaluación de desempeño y pruebas psicométricas.

Respuesta

Se definió un catálogo por nivel y puesto de habilidades y comportamientos alineados a los objetivos estratégicos y valores de la empresa, los cuales fueron asignados en el rediseño de los perfiles de puesto basados en dicho catálogo. Además se implementó la metodología 9-box la cual permite evaluar a los colaboradores en los resultados de indicadores y evaluaciones de desempeño, identificando a cada colaborador en un cuadrante dentro de la herramienta 9-box generando sesiones de retroalimentación para la definición de compromisos y mejoras del personal. De igual forma, se diseñaron distintos procesos para la operación de recursos humanos para el personal administrativo y operativo (taller) con un enfoque estratégico que parten desde el reclutamiento y selección, incorporación de personal, inducción al personal operativo, estableciendo temarios y puntos principales a tratar durante la inducción, Capacitación del personal, evaluación de desempeño, banco de talento y desvinculación del personal.

Resultados

  • Implementación de metodología 9-box para la evaluación de desempeño y banco de talento.
  • Definición de un catálogo de comportamientos y habilidades organizacionales y específicos del puesto para la creación de perfiles de puesto y evaluaciones de desempeño.
  • Reducción en un 10.3% de rotación del personal administrativo y un 23% de rotación en el personal operativo (taller).
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