Productividad y Eficiencia Viajes Spot

Primero se establecieron los roles y responsabilidades de cada cargo, separando la planeación, la operación y el servicio al cliente, incluyendo tareas que las tareas necesarias para cumplir sus objetivos. Posteriormente se diseñaron e implementaron procesos claves para planear y asignar viajes, realizar seguimiento a viaje en ruta, controlar la disponibilidad de unidades, realizar inspecciones y seguimiento a daños, controlar el diésel en thermos, explicar y comunicar la nómina a los operadores y hacer seguimiento al nivel de servicio con los clientes. En estos procesos, con apoyo del área de sistemas, se desarrollaron herramientas, controles y reportes dentro del Filemaker para facilitar la ejecución de las tareas de los supervisores y del planeador de viajes. Finalmente se diseñó el sistema de gestión que permite monitorear el cumplimiento de los procesos mediante indicadores, reuniones de trabajo y seguimiento a planes de acción.