¿Qué necesito saber del sistema de trabajo PASER?
Empecemos por la definición de sistema de trabajo. Un sistema de trabajo son los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: estructura de tareas, instrucciones para realizarlas, su orden correlativo, su sincronización, su flujo de información que soporta las tareas y el seguimiento al cumplimiento de las tareas.
Dejando esto claro, pensar en la reingeniería de procesos como el diseño de micro sistemas que conforman un macro sistema es correcto, siempre y cuando se cuide que dichos procesos mantengan un fin común: los objetivos de la organización.
Entonces, ¿Qué significa PASER?
P – Planeación
La planeación deberá estar enfocada en los objetivos generales de la organización, en un análisis que cuestione el ¿Hacia dónde quiero llegar? ¿Qué espero obtener? ¿Cómo llegaré a ese resultado? ¿Qué necesito hacer? ¿Cuánto tiempo debo tardarme?, ¿Qué recursos necesito? entre otros cuestionamientos.
A – Asignación
Después haber realizado la planeación, el siguiente paso es contar con una asignación formal hacia los responsables de ejecutarlo. ¿Cómo garantizo que no haya dudas en la aplicación de todo lo planeado? Se debe transmitir de manera adecuada los tiempos y el volumen esperado de lo que se realizará.
S – Supervisión
Sin una supervisión activa y con las herramientas necesarias, lo controlable se saldrá de las manos y los resultados no serán los adecuados. El seguimiento de lo que se ejecuta debe de ser constante con el objetivo de detectar desviaciones y tomar las acciones requeridas inmediatamente.
E – Evaluación
Si ya se ejecutaron los planes, ¿cómo sé si las cosas salieron de acuerdo a lo establecido? La respuesta es sencilla, se deben medir. Los indicadores son un punto crítico dentro del sistema de trabajo. La información es esencial, sin datos, las decisiones se tornan erróneas o al azar.
R – Retroalimentación
Es el último eslabón y sirve para que haya un aprendizaje y este sea útil para mejorar el sistema, es decir, que nos sirva de base para planear futuras acciones.
Recuerda que, si el sistema de trabajo no contempla a la compañía en general, los resultados serán buenos, más no óptimos.
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