Problemática que resuelve
- Los servicios que se dan por parte de las áreas de soporte no son de buena calidad.
- Se tienen varias empresas o unidades de negocios con distintas áreas de soporte, se pueden centralizar estos servicios y ofrecer servicios a varias empresas.
- El costo de las áreas de soporte es alto, se puede optimizar personal y recursos para ser mas eficientes.
- No se tiene bien establecidos lo servicios que da cada área de soporte ni estandarizados y documentados los procesos para otorgarlos.
- No se tiene claridad de como repartir el costo de estos servicios a las distintas unidades de negocios y/o empresas.
Preguntas a resolver
- ¿Las áreas de soporte están dando servicios de calidad y a buen costo a las demás áreas, para que estás puedan operar sin preocupación del backoffice?
- ¿Están estandarizados y son óptimos los procesos para brindar los servicios de soporte?
- ¿Están bien integrados los procesos de la cadena de valor con los procesos de soporte o backoffice?
- ¿De qué manera reparto a las unidades de negocio el costo que genera el back office?
Beneficios
- Disminución de gastos administrativos.
- Mejores servicios de soporte, mayor enfoque de los operativos a la generación de valor.
- Mejor control del corporativo o unidades de soporte sobre la operación e información administrativa confiable.
