Identificación de cargas de trabajo Ana Seguros

Se inició por validar y actualizar los organigramas correspondientes a 6 direcciones, 2 subdirecciones y 2 gerencias. Posteriormente, se identificó al personal al cual se le haría un levantamiento de listas de actividades; al personal al cual se identificaría su carga de trabajo con volumetría estadística; y al personal que se tendría que contemplar ambas opciones (listas de actividades y volumetría). Se impartieron capacitaciones al personal identificado para llenar listas de actividades, con el objetivo de mostrarles el documento y enseñarles a llenarlo. Se recibió la información de cada persona, y de manera individual, se comenzó con la validación de actividades, tiempos y frecuencia. Bajo la metodología de CALTIC, pudimos “sincerar” la información con dada una de las personas. Finalizando con ellos, se validó la información con los jefes directos del puesto, para garantizar la identificación de la carga de trabajo real del puesto.

De igual forma, se clasificó cada una de las actividades, para analizar tipos de oportunidades. Las clasificaciones se determinaron de la siguiente forma: tiempo efectivo, oportunidad en tiempos por proceso, actividades fuera del perfil y sin valor para la organización, tiempo disponible y tiempo de tolerancia.

Por otra parte, todos los puestos que no tenían como tal actividades administrativas, las cargas de trabajo se identificaron solicitando estadística para determinar la volumetría. La mayoría de la carga de estos puestos eran operadores telefónicos, por lo cual, con número y tiempo de llamadas, se determinaron cargas por hora y día.